أسئلة متكررة
من نحن؟
بيوت هي أول منصة إلكترونية لتجارة الأثاث المصري وبيعه بالسوق الخليكي بشكل عام والسوق السعودي بشكل خاص.
كيف أستطيع الطلب؟
الدخول على متجرنا الكتروني /الأبلكيشن
وضع المنتجات في السلة
وضع رقم الجوال/الايميل
تعبئة العنوان
تعبئة طريقة الشحن
تعبئة طريقة الدفع
تأكيد الطلب
كم يستغرق وصول الطلب؟
:تختلف مدة الشحن حسب الدولة
:طلبات المملكة العربية السعودية
عادة ما تتراوح مدة الشحن ما بين 15 إلى 30 يوم عمل بالنسبة لجميع المنتجات الا منتجات القسم الملكي تتطلب مدة شحن وتصنيع من 45 الى 60 يوم عمل
:طلبات الإمارات وعمان
تتراوح مدة الشحن ما بين من 25 إلى 45 يوم عمل، بالنسبة لجميع المنتجات الا منتجات القسم الملكي تتطلب مدة شحن وتصنيع من 45 الى 60 يوم عمل
وفي حال تأخير طلبك عن تلك المدة المحددة فمن الممكن التواصل معنا وفتح تذكرة للدعم لمعرفة سبب التأخير وحالة طلبك
كم تكلفة الشحن؟
:تختلف تكلفة الشحن حسب دولة الطلب
تكلفة الشحن لطلبات السعودية: 150 ريال
تكلفة الشحن لطلبات الإمارات: 185 ريال
تكلفة الشحن لطلبات عمان: 200 ريال
يحصل العميل على الشحن مجاني عند الطلب بأكثر من 5000 ريال
هل يمكن استرجاع / استبدال طلبي بعد الوصول ؟
يحق للعميل استرجاع / استبدال طلبه بعد الوصول لأي سبب من الأسباب سواء كان به تلف أو عيب مصنعي أو بدون تلف في أول 14 يوم من تاريخ الاستلام ولكن لذلك عدة شروط
لا بد أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي وصل بها
ضرورة أن يكون المنتج بالتغليف الأصلي الذي وصل به ( شركة الشحن لن تستلم اي منتج غير مغلف )
الاستبدال / الاسترجاع يتم أول 14 يوم من خلال الاستلام
يتحمل العميلة تكلفة الشحن والتي يحددها المتجر بناءا على قيمة طلب العميل
هل يوجد ضمان على المنتجات؟
بيوت يوفر لعملائه ضمان 5 سنوات على عيوب الصناعة في حال حدوث أي كسر بالمنتج مع مرور الوقت يتم رفع تذكرة للدعم مرفق بيه صورة المنتج ويحدد الفريق المسئول إذا كان الكسر بسبب عيب مصنعي أو سوء استخدام وبناءا عليه يتم اتخاذ القرار بالقبول أو الرفض.
في حال لدي شكوى كيف يمكن تقديمها؟
لضمان التعامل مع شكوى العميل باهتمام وحرص يتم استقبال اي شكوى خاصة بالعميل على منصة الدردشة المباشرة من خلال فتح تذكرة " شكوى" ويتم اتخاذ كافة الإجراءات لحل شكوى العميل في اسرع وقت ممكن؟
